你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。8 p. `% p- l+ T/ r3 l
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當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。7 `# S4 @! R1 X- p
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聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。, U% O9 x7 K3 P6 x
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所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:: e7 ?4 Y2 K$ j: C
(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)
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1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。8 S. C. X% c0 L6 C
2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。
( e2 r) s5 Z; X& P3.我會聽到別人說話的重點。7 J# d/ N! v: Y+ q
4.我會試著了解對我說話的人的感受。
. l* F/ ~# p; p0 P. c4 u8 {4 y. b, t5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)6 Y5 g/ P% Q, P) z! r4 p
6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。) n1 y: C6 a8 T, W8 o" ^6 u# c" u
7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。
' N5 e5 W( R- A; {; C5 P8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。6 U# b. J3 S, n0 B1 {! E2 p
9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。+ C6 @& v; N7 I" a. f; t+ }) g
10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。
% G2 ?* f3 t# _& ~2 ^6 l7 B11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。
# r6 S, D8 D6 y4 i7 L12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。
0 |" k+ J+ J- J3 ]% }* Q& l- K n, |1 {# d13.別人在說話,我會直視對方。
! z3 V c2 [3 H0 J14.我傾聽時都很有耐性。+ `( t# i6 i- U
15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。
! V% w. U/ H- Y2 J5 ~- W- I16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。
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) r1 ^$ h+ x& w分數:
* O/ l& O9 Y- a$ i+ d28分以上:非常好的傾聽者
" B/ B8 W9 j7 ^5 {( t" U22∼27分:好聽眾# }- j" Z9 P8 } C2 T% j* U( F O
14∼21分:普通聽眾
- J$ P# s6 A6 N5 S: p13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。 7 l" X7 N# F3 p+ W5 K
9 f; a3 r* t! g! ]+ q要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:& B! @. o2 C1 O6 `- T7 t4 o
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1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。2 [' B/ F4 k6 e
2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。
7 x9 h: S4 @1 I- i8 X9 f3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。
) ]; u# x7 h* Y2 ^$ E4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。 f, H3 q3 \ a3 K! v+ }+ w
- p) M" ^6 {# Q" n$ u另外,做一些練習:
2 m+ I: l2 y' G6 z, N% _(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。
7 f1 T1 @- r! \" D(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容? |