不過以學長天天在那與長官的交情.1 |. Z: Q0 I7 [: `
又不是做壞事, 又是好事一件.5 Q5 V- R# ]4 u' g8 ~0 s
?1 ~4 N! ]! E" R% B就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.
/ S2 R& q5 x7 f! m' ^其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意& M* @9 h5 s# L3 a9 b. W$ z8 r, ~
再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
% \1 Y, i5 [/ }0 r現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
, x& E& S I7 E項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
0 j3 ]2 r- w. k名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,
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如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說( v; W$ H$ U2 e9 k3 k
妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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. A# `6 ]3 T& \- S( f m+ q' O然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者9 J8 B( V1 T2 T
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
& p2 q/ Y6 G3 c當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是..., ?4 r" Z n1 U; y
% @2 F3 l4 q* G0 d8 \; O妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.1 D0 _8 O1 Q' P7 [& @( R
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
9 d3 y; a' U* o) S# _1 X立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.1 J+ |$ F! A& O" |
& {- N( B @* C我想這家屬一定會 更開心的., x% V: V2 a9 |4 m% U
) Y* n1 G5 v$ h1 j5 L
皆大歡喜.( X" B- v( v- D9 z3 G8 i7 f
. ^. Q/ Z0 i( O" K; d$ }所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.* u2 w5 b% C! a3 `( n
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章3 E1 o5 D1 o" v- K1 U
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.* r5 R% P* y& X- n+ Q# G
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.
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不過 學長還是做的讚拉.
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[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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