不過以學長天天在那與長官的交情.) u7 i6 w& W8 d! I0 Q: Z
又不是做壞事, 又是好事一件.
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. K& [" l& ?) M3 H就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.
( W) a2 U/ x' b1 M9 |其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意8 S P% b G y- n1 I
再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
/ a6 R1 a$ t$ `; Y* [9 m; p現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
% d& Y9 P# ?4 E- U/ t項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都3 S* A" w- H1 j. X- m* b( `
名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,
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如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
' _3 e$ p# T; g- S4 t/ V妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.& t; U* R/ a5 y* n; j; m
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然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者6 Z- A8 ?$ V. g$ G3 }) `2 }
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
: S1 J5 _4 U# D6 N. |當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...$ y1 r/ f# [/ i/ s( a1 J
9 P. O- v0 c2 c) N妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.- q' \( E+ k9 l5 | j9 F
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會1 E9 Q. f; g; @% R
立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.
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5 u, x) [! C/ ~5 I我想這家屬一定會 更開心的.. j" i2 C- P; B* m; J8 ?9 T& }) {
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皆大歡喜.
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: h3 F3 z! U3 H+ a. S) V所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.2 v9 I) }" Q( S+ ]: b$ c) C# d
可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章
: v, y/ @0 l' c) R6 y規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.# ?+ E! G" j. S( ?0 l; X# O' i% i
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.
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不過 學長還是做的讚拉.
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9 _6 F1 l; _; M" x3 u' [[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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