不過以學長天天在那與長官的交情.
+ d. T; l5 w4 a* E5 Y1 k又不是做壞事, 又是好事一件.
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+ z0 ?8 f C) v- p8 w就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.+ r$ ?2 v5 w* @' e# k
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意
, @6 u$ |! Q) S: B8 c7 Y: |再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的
. G& @1 P# _: b3 @1 j; Q現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
' G: D2 [5 P6 r8 R0 w: `4 f6 V項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都
$ L+ I9 K1 H+ I. a4 k名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,) F9 u/ M4 P4 E% H6 o
: I# [4 @' ^; b$ @3 `如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
' S" i$ C( m! s2 w) b妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
$ d& p1 {+ \# a0 Q
t7 y- b4 I$ t4 J" H然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者
& n1 V `: p* A( Z: z$ ^2 |他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
) ]9 `3 C3 H# h" R9 ?% E當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是.... t" o5 @ j, w* ?1 G: y
P' ~$ @) h+ J2 ]/ @" B, F3 e4 ?妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.- Q( ~1 g2 a p2 x6 |
妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
8 N6 |, V1 |' D6 s# I立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.+ B' f, R- T/ A/ u; E
7 t# G0 s! C- n( T, z我想這家屬一定會 更開心的.
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# a& z" T8 y( U9 M! E" T( f+ I5 W皆大歡喜.4 u, \" n& m& J9 [3 g
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所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.
. S/ v: u6 e* ~) l6 ~可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章" O) u( R+ y/ k0 W( N! b
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.
2 U$ l1 `& z9 d4 Q4 J) x f加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.
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$ w3 P/ b; c+ ]7 v不過 學長還是做的讚拉.
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[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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