不過以學長天天在那與長官的交情.
+ w, Z. i5 j$ G) z$ Z& y* U% S1 f又不是做壞事, 又是好事一件./ Y; ~# P9 u% b# k S# F
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就算知道還是會責怪的拉, 畢竟這樣還是不妥.0 J$ z5 b, K/ a) ~. C4 ~0 x0 H
其實應該跟 職權當事人先講一下, 得到同意* N" M: v5 j0 l, A, A7 `, K
再做才是正解, 如果重來一次 也當案例給現在的$ p; ]/ ^4 Q6 ?% K3 V
現役學弟參考的話, 應該是類似這種不大不小的
6 D3 j. Y: M( w5 A6 A項目, 適當授權給第一線人員直接處理, 這樣就全都! X) j- W! s2 _0 x* [7 t1 M% s# A+ t h
名正言順, 因為這種事是好事也有急迫的事情,3 v) J& d: l7 Y6 M3 f9 z
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如果回到當天, 我是學長的話, 我會先跟 這位媽媽說
+ T6 U0 {1 p! T( E' D妳先留電話給我, 我這邊回報立刻處理, 1小時內給你回覆.
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7 k5 n1 j* N2 F, x! o然後找到值日的 戰情或警務官, 跟他說, 其實這一段他是當事者# ~3 N9 h9 D8 B$ T4 \$ q5 g7 G
他就可以處理了, 頂多沒幾分鐘或幾十分鐘, 聯絡到學長說的
) u# |' _1 B3 P- X) {6 S9 d當事者 做查證的工作確定後,再回電話給家屬, 家屬一聽到的回答是...
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6 b% E6 y2 @3 B6 D3 g4 z" B妳好~ 我這裡是 高雄憲兵隊.
; [& E; x! W5 b) ]% ]6 M/ |妳剛剛詢問的問題 我們已經處理聯絡好了, 妳兒子部隊的輔導長會
; d+ v3 F5 {& b- j立刻安排他回家, 請妳安心在家等候.+ g/ [/ _7 A7 E! f Q( L
/ r1 @% w# n- {! D& |) O我想這家屬一定會 更開心的.' J. ?- h- P, L% O; ?
) X+ q3 J" Z" }- x) [皆大歡喜.
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/ [6 J+ h% k9 q' y9 B8 |所以這案例 也可以告訴我們, 大小事情 權限分開來.
8 y2 O9 E' n; O1 E# {/ i1 E可以直接請第一線人員處理的 類似這件案例, 可以用電話紀錄或是 勤務規章$ s8 A" D7 i4 R c! r& h
規定貼在 戰情室或是總機執勤標準SOP上面, 這樣都不違規 也不違法, 速度效率又快.4 S& n0 _. x* m* `1 k: o
加上現在大家又有行動電話, 那個年代是沒這麼普及 要找人沒那麼容易.5 o; A% @# A, \- a: w. Q
! c% G4 N+ }) r- j5 R: H不過 學長還是做的讚拉.! y" g5 I- |+ U
% a5 P+ s! \6 P' t, c[ 本帖最後由 soavii 於 2011-6-11 09:20 編輯 ] |
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