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看了版主的相處之道,覺得這是一個很好的個案討論題目.我們常批評主管處理不當但是如果換我們當了主管我們會做的好些嗎?
" }( ^6 N/ z# \; U: B `我想了個題目:
# o0 {% @+ f* Y7 P3 p"如果您是系主任的話您會如何處理?"# S4 ^) m. E! m% {/ g% s8 \
首先讓我門重讀版主的文章.
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相處之道
. f$ E, X, q) LＢＡ是我在新加坡的同事，ＢＡ和我相處的還不錯，但是ＢＡ和其他所有人都相處困難。
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這幾天忙翻天，學生的期末報告，考試，成績．．．好不容易今天抽空和老友兼老闆凱文吃飯。凱文是我們學校在新加坡主管，也是很有意思的人，我們每年都會在一起吃飯並且檢討新加坡課程的得失。今天又談到ＢＡ的問題。
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兩年前ＢＡ剛來，那時他們系上還有一位珍妮，也是新來的講師﹔不到兩週，ＢＡ就到處抱怨，珍妮不好相處，珍妮教學品質差，珍妮喜怒無常．．．甚至當面讓珍妮下不了台。珍妮也真的是相當差的老師，所以一年後就被解聘了。那時因為珍妮的確不太好相處，我也相信ＢＡ是對的。
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去年，ＢＡ抱怨的對象 變成安迪。安迪也是他們系上的講師，他的課程安排時間比ＢＡ好，因為ＢＡ多半都是上午和下午都要上課，中間有很多時間被切割，而安迪則是每天早上和中午， 大概下午兩點就下班。因為他們同系，所以ＢＡ開始嚷嚷，甚至私下說安迪有特權，一定是凱文偏心，一定是對他有陰謀．．．安迪也聽到這件事，因此今年就不來 了。除了安迪，還有寇帝斯，他是一個安靜的人，不太習慣ＢＡ大聲談話，總是能躲就躲，ＢＡ也對他頗有微詞，說他看不起人．．．今年我還是看到寇帝斯，他把 座位搬到遠遠的角落，每天躲在那裡辦公備課，本來還會和我說點話的，現在誰也不理睬。
; d# \' Q, d- ~* B今年，安迪不來了，換了科特。科特的確是一個特立獨行的人，明明是白人，頭髮梳得像是加勒比海的那種編髮，長髮拖到腰際，他的課都是下午居多，而且集中在 三天，這又讓ＢＡ感到不爽，又開始抱怨科特，不但用網路搜索一切科特的過去，還到處宣揚說科特的研究很古怪，經歷值得存疑．．．我也同意科特很古怪，但是 ＢＡ更讓我感到古怪，因為他實在和任何人都無法相處！( B6 A" [! o5 L
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還好我每年只去六週，因為我的課程是每週六堂課，要不是全部排在下午三點以後，就是集中三天上完，這大概會讓ＢＡ受不了吧！所以今天和凱文談話，我們就提到這個問題，「為什麼ＢＡ和誰都無法相處」？
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ＢＡ意見特多，而且以他身高六呎一吋，體重四百磅的狀況，他總是在人的面前張牙舞爪，表面上他很和氣也很幽默，但是要是你意見和他不同，他就會在你面前試著「說服」你，不管誰對，總是他ＢＡ對，這樣誰會喜歡和他溝通？ " Z# o! \9 e7 k" [! J. N
9 o' V" ?6 J& s" D$ d; f我和他同坐公車去吃飯，講到政治，他就拼命捧歐巴馬，但是當我說，美國的對外政策還是很差，他馬上就說他不要再談這話題了。6 t6 Q$ A- ?6 h4 E2 _' i
_自我中心，意見特多，抱怨連連，聽不得逆耳的話．．．難怪，凱文會說，「我已經習慣，ＢＡ一開始抱怨，我就直接忽略他的話，這樣對大家都好．．．」0 F7 {) o [( M4 _5 G
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如果我是BA 的系主任,我想到可以採取的下面三種方式, 但是又覺得都有利,有弊:/ I3 [* }. O i( {
# O4 @# j. |" t: v2 |. d8 ^1. 放任BA的行為,啥都不做:# o+ p5 | c' X* p0 [) y: ]
優點是:
+ H G" G2 P7 T K* aA. 多一事不如少一事$ @0 ^/ V: b) w) s P8 k' @
B. BA 除了不好相處也還有他的優點而且管理學上不也要我們因才而用嗎?# }5 d7 z1 `7 l( ]& B
C. BA 抱怨的人如珍妮跟安迪不也有缺點嗎? BA 的抱怨也沒啥不對.. T+ `) `: g' |: P) X
缺點是:
/ b# p& M7 ?0 zA. BA 會影響別人的士氣9 C. x+ a9 `7 ]( T% ]; ?8 d" r7 _
B. 團隊合作的精神沒有了, 因為大家沒法平安相處.
+ D/ I1 I2 I' {1 e8 fC. 還有人如珍妮跟安迪可能因BA的原因而離職了,這情形會給系上帶來負面影響.
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2. 說明BA有他的優點, 請其他的人與BA配合:
- ?3 W l" y1 U, r1 _優點是:8 e! _1 U! ~+ A0 F/ h# G6 j
A. BA的行為不容易更改, 不如跟好溝通的人來配合他.
) A7 o$ q5 H2 t" lB. 放任BA還可透過他發現其他人的缺點,因為多數人不願批評別人., s Q1 @! E" S
缺點是:/ ]+ d! x- j4 h4 E% }( }/ c
A. 把BA 變成了特權, 其他人可能口服心不服.5 u* A9 n" h% q6 S9 I* _ J
B. 系主任得花更多的時間在人是的溝通工作.
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3. 給BA一個警告, 行為不改就的走人:
4 ^4 [3 n0 h4 v3 z5 M* f* P優點是:8 J1 P/ l8 w+ [5 M
A. 直截了當處理BA,對於全局的 影響比較小,大不了把BA給FIRE 就是了.
! H& B) R7 g2 `$ D( DB. 其他的教授會覺的系主任很有權威.
# Z3 [; p2 m* h* t# x( y. pC. 可以達到殺一儆百的效果./ @0 Z& X9 O. _% L% S4 B( J
缺點是:
, ^' n- ?! O2 e* GA. 可能因此少了一個可用之才, 再說還是有人可以跟他相處,就如版主之類的教授* i5 u% r+ W2 |* A
B. 長期如此,可能會把系裡變成一言堂.只要不易相處就走人." [ O6 \$ C; i6 L
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我個人有個沒有查證的看法, 我認為多數的領導會採用(1)的.
3 D/ S$ ~8 B+ m8 o! G! I9 r$ @1 s因為多一事不如少一事,而且有差錯的話還可以說都是錯在BA不在我+ ^% z2 V% J1 ]/ N E
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不知其他學長有沒有其他的方法和看法? |
樓主