你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。
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當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。
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0 G) N1 ?) S+ ^" q聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。
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9 K/ Y; N3 X) x! }$ i5 y5 C所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:
9 J( Z* z c1 b(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)
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6 q& w9 W5 F4 w! Y* S# P7 t1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。3 E3 `, F! K* a
2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。2 O* y. |, y, |5 z b
3.我會聽到別人說話的重點。
5 p4 H6 _# v2 \$ i7 s) w4.我會試著了解對我說話的人的感受。- Q4 O. l, k- V% D$ q1 c6 \
5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)
, C0 C, s! [6 H" G/ M0 s& w: V6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。
% w, Y9 r4 C% i, u7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。
0 {. a$ c( r/ w; B/ _( j8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
, l5 y/ p0 E; p! X( P9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。
, P. T( f# Y; e10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。
" O1 B6 S$ {+ F11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。
$ N% b; G" S: w' S- I. M8 r# l12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。2 E& ]9 r% I$ Q6 U, j7 w
13.別人在說話,我會直視對方。- \0 t6 C+ @ J" i7 D
14.我傾聽時都很有耐性。
: m7 W @* u$ x G/ {- g15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。
2 k8 }# U; E4 _: h16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。: I7 _0 I. G6 i8 F1 K# g/ X
. ` y, l& |$ l* k6 N分數:
# c& Y. H. q" V) @8 C7 z28分以上:非常好的傾聽者! q! L4 i* Y5 g' w2 j7 N. A k
22∼27分:好聽眾
/ _. M: x6 g8 V3 M, C14∼21分:普通聽眾( j& F; g; [2 T
13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。
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要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:
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1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
6 v' B% n; n8 G' I0 o2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。7 ]) E1 L( w, N6 H% Y7 W
3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。
?$ \' Q$ I/ q* T4 h4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。
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s$ U7 I! X5 X. a$ }$ r3 P7 V另外,做一些練習:
( i6 e( k' r4 `; b5 \(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。2 ~, X& {- y& _/ ~. y% G5 z
(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容? |