你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。
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當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。/ k+ z k: D* E7 m
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聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。5 _2 V% L3 Z, a1 e4 X( T( O
% \6 P$ G( z/ v- a. a& ^& W所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:* X3 ]4 F1 T4 z; i
(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)6 r5 ]5 |8 E. e5 H, [
+ E8 n( ^0 d. H2 O% o& M# j( r1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。
# }4 y; e* W: V S+ F3 F2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。0 N- q/ ?$ z5 }, a
3.我會聽到別人說話的重點。. G) Y3 l4 |& _+ |
4.我會試著了解對我說話的人的感受。7 n5 @9 u. P5 Q5 Y0 p
5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)8 \- y7 H4 i2 n* M
6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。' y9 |3 N$ c1 F! s5 ^
7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。( R2 U: R0 I3 C9 t" K2 F7 D
8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
X, j: n$ ^+ x5 e0 A6 D9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。$ l; f5 x$ ?( ?
10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。
9 M: p5 r5 _+ Q* j! h7 b |1 s11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。
2 c: O6 } U6 q+ W7 l2 P12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。1 M8 z7 y9 R. n
13.別人在說話,我會直視對方。7 Y$ ^/ f1 B( l5 G( z
14.我傾聽時都很有耐性。
; {/ u' V2 ?& x- S9 [4 T ?15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。
9 N( N. F$ W/ O: U4 f H16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。3 G: v* Z; l4 o6 s9 U# O% `& _# P+ M
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分數:. n+ E# b: \# i
28分以上:非常好的傾聽者5 p# G* Y; ?* m0 h
22∼27分:好聽眾4 a& R- z8 A( Y4 ?- S5 C* x
14∼21分:普通聽眾2 z6 x- F4 h5 ? o6 t
13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。 0 m% h. [* j% c, l" _1 q+ D
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要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:" V& |/ k2 G% }* o* N* f2 B
5 e% b. L7 S e( l, B% {1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
3 B1 Z. [/ G! b! k. `; \2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。3 ^# Y" K' F0 ?3 p/ o" S
3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。
1 G3 `( x. r: y2 t$ j& a' C5 I# U4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。% b7 N M1 Y5 R; [( h) ~
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另外,做一些練習:
, W& ?" G1 u& X" Y) |+ S5 m" i(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。% i$ `3 n% g# m1 O2 ?
(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容? |