你說你公道,我說我公道,公道不公道,聽了就知道。- `" E: w! s2 l5 p6 r6 D& m& h
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當一個領導者的第一課就是如何聽。對,聽,listen,就是叫你閉嘴,不要說話,不要下判斷,不要做決定,不要發脾氣,不要流眼淚,不要翻筋斗,不要拿大頂,就是聽。
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- d: |! y) x$ n T- _1 D聽這個字對當長官的人最難,因為你當長官,你是沒有「義務」一定要聽的。相反的,你的屬下是有「責任」要聽你說的。長久以來,我們看到的長官多半是「很會說,說的話很大很漂亮,天花亂墜;但是輪到他聽的時候,一句話都沒聽進去」這種就是俗稱的「大頭病」。患了大頭病的人,首先因為頭太大,豆渣裝太多,把耳朵給堵死了;接著眼睛也看不到別人,只看到自己的大頭﹔然後某一天猛然會發現,這附近的人都跑光了,因為大頭病人吸掉太多氧氣,會讓周圍的人都悶死。
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所以我們要練習聽。先做個測驗看看你是不是一個好聽眾:/ \0 B- i/ w! L- }" q# L
(回答以下問題,總是=2分,經常=1分,很少=0分)! o' Y& D/ S) {3 h
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1.我說話前,會讓別人把整句話都說完。7 O- Q" X! T- L# z! P3 Z
2.我回應前,會確認我了解別人的觀點再做回應。
1 [, e0 i1 ]" V u2 a" Z+ P/ {3.我會聽到別人說話的重點。
: ^( [) `7 X. F6 B! E! U1 ]4.我會試著了解對我說話的人的感受。
8 ^( g& M' }9 b8 f9 h* t V5.我說話前會試著在腦海中顯現我要回答的話。(我能在腦海中看到我的回答會是怎樣。)9 I$ x; f% Z5 _ ?9 |0 E
6.我回答別人前,會試著想像問題要怎樣解決。
B: p4 N% D; I' L3 t+ R/ U7.當傾聽時,我保持控制,能夠放鬆,心情也能平靜。
4 O2 N: G( u- K# R" }8.我會在聽別人說話時,用「嗯」,「是」或「了解」等聲音來表達自己正在聽。
0 k" m4 j/ c& t- Y1 \) F h* y9.別人說話,我會用筆把內容寫下摘要。
- b3 s) J9 d/ ]. |2 J10.我傾聽別人時,沒有預設立場,心胸開放。- _8 E+ O0 @ N& J, ^
11.即使對方很沒趣味,我還是會仔細傾聽。
0 E1 T G' @8 w. k4 e2 X12.即使對方是個大笨蛋,我還是會仔細傾聽。. Z* R5 g9 ]5 ~: H& n
13.別人在說話,我會直視對方。
5 `1 O+ T' t* T5 ~0 `3 r6 I5 S" N" p( p14.我傾聽時都很有耐性。, ^* Q/ q2 z- l$ O8 i( e
15.為了確認我是否了解,我會對於別人的談話內容提出發問。
7 H3 r- {5 s4 Q V# k! f16.當我聽人說話時,我不會讓別的事物分我的心。0 w' p4 x4 l: l7 j- t; j
0 \. s4 f, H# F* U分數:7 x) K) ~3 ~% H! p0 d
28分以上:非常好的傾聽者
0 P) a. I h4 M) f- y22∼27分:好聽眾; ?5 J: R+ Q) l
14∼21分:普通聽眾, T8 @3 w4 F+ v. @9 u. m
13分以下,您需要好好鍛鍊聽別人說話的本事。 . I) ~5 _6 h) p4 k# K
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要如何當一個會傾聽的長官,做好領導統御的第一步呢?以下是一些具體的建議:6 E6 Z" h* b" T
# s1 o9 c; F+ j# H4 `1.目光要接觸。好的長官永遠有時間也有心情去好好打量他的手下。
1 `% M7 _- ^: Y T* }2.養成覆誦和質疑的習慣,不要只聽八分,要就聽十分。
/ H2 H0 h# [7 x t3.做一張檢查表,把別人說話的建議記下來,並追蹤自己改進或處理的進度。1 a8 w/ J# J+ Q. n8 G" q
4.說話之前一定要想。如果滿腦子只想下班的話,盡量避免和屬下談話,因為別人也很想下班。$ D% t7 G' H6 i, Y2 @5 @
1 G/ h" m. v. o( c9 u+ M另外,做一些練習:/ m) J) t& j( Q5 e' O( J
(一)問你自己,列出五種特徵或行為,是你可以藉此判斷對方沒有在聽你說話的。
* ]$ q" a/ a7 G7 n(二)問問你自己,怎樣才能有效讓別人聽到你的說話?怎樣才能有效的聽到別人要講的內容? |