科層組織，層層負責的金字塔，照道理講，從孫武子，成吉思汗，戚繼光，努爾哈赤等軍事天才傳下來的心法，應該是上下一心，上令下達，下情上傳，沒有障礙的。上級要達成目標，基層也願意完成目標，到底哪裡出了問題？
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5 z1 g$ V9 u4 g4 b舉個簡單的例子，5 Z8 G6 Z# f( W0 W1 ~7 ~; F4 a
- ?. K/ P7 s( S; L種稻的農人一斤（連包裝及運費）成本１０元，想要賺個一倍就好，所以要價２０元，一包米一百斤，希望賣兩千元。
8 l8 T$ P) Y8 H* `# E" k6 j四口之家，一個月吃一百斤米，也希望只花兩千元買米。
# s! M; b0 B! @3 s ?+ S7 {上游和下游，都希望兩千元成交，但是商店裡一百斤米要賣六千塊。. }% m2 u, f/ u! f: \
為何呢？因為上游和下游互不相識。5 ? Z. u# `* e0 W/ R: U
上游的農人根本不可能沿門叫賣，一家家賣米，會累死人的。所以農人只好交給商人去賣。下游的消費者也不可能開車到農村去買米，只好到商人開設的商店去買。( d- a5 B1 s; S) ]* I" E) y# B' U- F
商人掌握的最重要的地位，也壟斷了資訊，但是提供了服務，所以賺取他們應該得的報酬。& Z% b4 b1 a5 G8 W
若是商人太笨，一百斤只賣兩千元，等於白做工；# v! `. N# H# E# f$ K. I7 p0 |" W: Q
但是要是商人太奸，一百斤竟要賣兩萬，那就是勒索。
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回到主題來。高層單位好像是農人，基層人員好比買米的消費者。兩者之間隔著層層節制的中層幹部，也就是商人。
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有效率的中層幹部，上面來了命令，他先衡量命令可行性，好比商人收到農人的產品，先要檢查賣不賣得掉。可以執行的命令，往下發去執行﹔不能執行或是有困難的命令，退回上級，反映困難，就像退貨一般，不讓有問題的商品流入市面。
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一但流入市面後，商人就要自己負責把貨賣給消費者，就像中層幹部要監督基層完成任務一般。賣得完，他賺錢；賣不完，他就虧錢。4 K0 @/ x4 _# }3 I" C8 H. |
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這是好的狀況。) V, l& e# o. G& d' _. O- X
q' Z& l. E3 r4 x \) @2 _+ y+ A壞的狀況，中層幹部為了拍馬屁討好長官，對於命令是來者不拒。當然，長官也要負責任，霸道的長官聽不進勸諫，也不容許異議。爛的命令交給屬下，屬下當然無法順利執行，於是效果當然很差。然後這很差的效果回報給中層幹部，為了掩飾無能，就報喜不報憂。& `3 [0 J# q" Z
2 L; I" Z0 E: a( b0 o就好像商人收購了爛商品（也許是惡農人硬塞給商人的），商人賣不掉，但是又不可能承認失敗，所以就偷偷把滯銷商品搞不見（折價銷售）。. u | X w! D- u6 I
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另一個壞的狀況，就是中層幹部之後發現，爛命令達成率只有５０％，所以他就加倍壓迫屬下，這樣加倍的份量乘以５０％，他還是交差了事。, ]4 y8 t- ~2 I. e' K- `/ V
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就像壞的商人，為了彌補自己買了爛貨的損失，就調高好貨的售價，讓消費者多負擔他的損失。
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這就是農人和消費者想法分歧的開端。農人認為一斤２０元合理又賣得掉。消費者認為農人根本在剝削，一斤竟要賣２００元。+ I% ^1 @$ ]9 K+ n9 r) j- m, l" L
* K0 G- X9 k }; Y. K8 }$ @8 Y這也就是高層和基層想法分歧的開端。高層認為要求的不多，應該可以做到（不然中層幹部應該會提醒啊！）；基層則認為，這是什麼狗屁高層，老是下一些白癡命令，做死也做不到！乾脆擺爛算了。8 g. X8 m D. |5 d
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8 T6 M m, V5 G2 c# p2 b2 c要是這樣，以憲兵來說，除非司令天天沒事幹，就去做些基層的事情，乾脆取消所有的中層幹部，由中將司令直接領導一萬多憲兵弟兄，不然怎麼搞都不行。問題是，中將司令官，國家賦予您的薪資福利權力和責任，可不是讓您去兼任排長輔導長和大門口衛兵的。0 b+ ?! H) v$ e5 m. e- i' D
0 [! E2 u! [& J9 e' y( S+ j上令要下達，就像我以前訓練核生化偵消班一樣，先要訓練並測試溝通的管道。就像是我把第一班的九條好漢排成一列，叫他們練習「超級比一比」一樣（註：見愚作 http://www.rocmp.org/viewthread.php?tid=11770 第五節），當高層長官的，有沒有在下命令前，先確認線路有通？這是三歲小孩也懂的，打電話前總要聽到「嘟∼」的聲音再撥號吧！
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中間的斷路，說穿了就是中層幹部太笨或太聰明。太笨的連傳話都不會；太聰明的自己發明對自己最有利的話往下傳（反向亦然）。當個成功的領導者，短線做法就是「直接找基層溝通」，但是要長期達成目標，「整頓中間管道」才是重點。
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[ 本帖最後由 SmokeyLT 於 2010-9-4 23:07 編輯 ] |
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