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嗯，用了一個很奇怪的標題，上次受幾位學長之囑，談談ＫＰＩ，小弟就班門弄斧一下了，討論ＫＰＩ的優缺點。5 w/ {0 Z# Z* X% U! Q% N: J
3 w# Q8 i4 S3 k+ ~ＫＰＩ，就是Key Performance Indicator的縮寫，亦即「關鍵的∼表現∼指標」，也就是在評估一個組織或公司行號時，運用最精省的成本，監督最少的項目，但是達到最大的預報和控管功效。簡單來講，比方說，任選一個憲兵連，是否有正常表現？我們無法派員天天監視這個單位的每一件事，每一個人，或每一項裝備。取代的方式包括抽查簿冊，各項業務督導，定期裝檢，駐基地測驗等，這些項目通常可以代表該連隊平日的表現，例如測驗成績好，表示教育訓練紮實；裝檢成績好，表示裝備保養績效良好；業務督導成績好，表示幹部和業務人員用心辦事．．．
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! o7 ?) o8 _" ~! Q2 q想想，二十四小時監督一個部隊的作息，難道很容易？搞不好要花許多倍的人力去了解部隊的「完全真相」。使用ＫＰＩ，可以節省一萬倍的人力物力。# J; _: u! D0 {, D$ Q& s d6 B
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這裡插段題外話，以下內容要稍微具備一點邏輯基礎。最簡單的邏輯： d0 P5 c( |* h8 ~/ d
已知若Ａ則Ｂ，可以推論到若非Ｂ則非Ａ，但是不能推論到兩件事
7 u) j4 m' W2 L0 L9 c. i( a１．若Ａ則Ｂ不代表若Ｂ則Ａ( |- V+ M! c3 V) T+ T6 q, k) k
２．若Ａ則Ｂ不代表若非Ａ則非Ｂ7 _" j! b. f U* J
3 A) W6 i9 g1 \9 D, x" N# Y. _2 G舉例而言，已知只要是憲兵（Ａ）都很忠貞（Ｂ）( t9 [0 C" a8 w. L) D" d
可以推論到：只要不忠貞（非Ｂ）一定不是憲兵（非Ａ）
" r' L' o0 a! |2 x不可以推論到：只要忠貞（Ｂ），一定是憲兵（Ａ）! @, ~2 F3 y. z
也不可以推論到：只要不是憲兵（非Ａ），一定不忠貞（非Ｂ）
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, e3 X0 N6 x- R2 [! v, l3 C3 [舉例而言，要是「部隊好好訓練」是Ａ，「跑５０００公尺成績好」是Ｂ，已知：/ G- o' b& C: r
) [: m; c: g: o Z若Ａ則Ｂ。2 \; l4 w. h) \2 G! d6 o# o9 O( Z
% l- r& z% U( j* J+ W( z m我們的目標是要看到部隊體能好，但是又不能一個一個去檢查，一天一天去觀察Ａ，所以只好測驗Ｂ，要是Ｂ不通過，則我們就會要這個單位好好加強訓練，因為：
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) f& R5 O. u- K" o若非Ｂ則非Ａ。! N, A" B9 K4 i6 W! `2 z2 T m$ d
+ d5 f$ c# l( a# b. q- M/ E5 y+ g, I這是很好的一種方式，既不用花大量的人力在監控上，又能收到監控的效果。這就是ＫＰＩ的美麗。ＫＰＩ的哀愁又是什麼？
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6 O p% Y8 M5 D- m4 w1 x( W就是邏輯的謬誤。; x" K8 ^' k4 [4 P6 c$ f
c, ]$ p: _9 |- S; I第一個謬誤就是，若Ｂ則Ａ，換言之，認為只要５０００公尺跑得好，就是教育訓練辦得好。- |0 t% D# H. V8 p% n
常犯的錯誤，就是誤認為只要跑５０００公尺跑得夠好，成績夠好，測驗結果漂亮，就是做教育訓練。他們深深了解，長官只要看５０００公尺成績，所以就盡量做，殊不知，有時候你需要精靈族的速度，有時你卻需要的是矮人族的耐力和蠻力。但是，上級要看的ＫＰＩ是５０００公尺跑步，你這項不靈其他就免談，所以就會看到許多部隊長，不知道發揮每個人的專長，硬要把每個人都訓練成跑步機器，這是好的方式嗎？當然，跑越快越好，這是不爭的事實，但是見樹不見林，永遠都會有投機取巧的事情發生。
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0 M% C# ]+ k6 V0 @* r第二個謬誤就是，若非Ａ則非Ｂ，換言之，有些人認為不訓練，５０００公尺跑步測驗的成績一定不好。這也是笑話，是很悲哀的笑話，只有最不聰明的迷糊長官，才會相信測驗的數據。我的紀錄跑３０００公尺其實大概１３分半左右，勉強算是不會拖分數，但是指揮部的紀錄我的成績大概是１２分５５秒，我知道，因為有人幫忙改過了。誰呢，我也不知道，但是很可能和我常常幫他們寫回家功課有關。測驗要好，根本不一定要訓練，訓練不好，也有可能會有好成績，一是運氣，二是運用關係。天真的相信，若是沒訓練分數一定會低的話，那永遠抓不到偷懶的單位。' z5 \2 k a6 x; P7 p4 d$ f3 g7 l
, B R; R& t& S0 _6 K綜合來講，就是上級要靠很少的資訊（ＫＰＩ）來管理眾多的屬下的單位，它的好處是節省力氣，節省時間和金錢的成本。壞處是，上級往往只看一兩項，下級單位就做那一兩項給你。結果本末倒置。
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最後舉一個商業上的例子更能說明。學財務的朋友都知道一個財務報表上的數字衍生出來的指標，「投資回收率」，英文叫做"Return on Investment" 簡稱ＲＯＩ。研究發現，股票表現好的，ＲＯＩ都很高，所以，往往投資人都會去買進ＲＯＩ較高的公司的股票。所以公司在思考時，有時候會偏離公司的本業，比方說，一家化學工廠，理論上應該多研究化學產品，多生產優質的產品，多了解客戶．．．來增進品牌的銷售，達到股票上漲的目標。現在，該公司知道投資人都看ＲＯＩ，他們就說，好，我們就「做」ＲＯＩ給你看！ＲＯＩ就是賺來的錢除以投資，所以，既然短期內沒辦法多賺錢，那要讓這數字增加，就只好減少投資了？於是，該公司開始強力將公司的資產都賣掉，不太賺錢的廠都關掉，多餘的員工都裁掉．．．果然，ＲＯＩ提高了，也讓股票小小的漲了點，但是就長期來看，公司把潛力高的資產不斷脫手，把訓練過的員工不斷裁撤，最後剩下什麼呢？一個空殼。許多大企業就是因為這樣，不但打壞了自己的長期發展，還開除了許多員工，這些員工出去創業，大家出錢買下公司不要的資產，結果搞出一個新公司把原來的公司吃掉，這種情形也很多見。
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那，真是哀愁吧。ＫＰＩ有許多好處，但是過度迷信，就是這樣啦。 |
樓主
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